Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Begoña Lafuente López

NIF: 46407262R

Domicilio profesional: Calle Santa Engracia nº 87-89, local 2 – 08016 Barcelona

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono y WhatsApp: 683 39 38 52

Sitio web: www.begonalafuente.com y sus subdominios

2. Datos personales que se tratan

·        Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.

·        Información sobre el inmueble y la situación del interesado facilitada voluntariamente en formularios, llamadas o durante la prestación del servicio (localidad, tipo de inmueble, titularidad, situación de la venta, dudas o preocupaciones).

·        Información patrimonial y documental necesaria para la prestación del servicio.

·        Datos de agenda y videollamadas.

·        Datos de facturación y pago.

·        Datos de navegación y de origen de la visita (dirección IP, cookies, parámetros de campaña o UTM), conforme a la Política de Cookies.

3. Finalidades, base jurídica y conservación

a) Registro al vídeo formativo y comunicaciones por email

Finalidad: dar acceso al vídeo y enviar por email comunicaciones relacionadas con su contenido y con los servicios de la profesional, incluida la invitación a una videollamada.

Base jurídica: consentimiento del interesado, otorgado al registrarse.

Conservación: hasta que el interesado retire su consentimiento o solicite la baja, lo que puede hacer en cualquier momento desde el enlace incluido en cada email.

b) Reserva y realización de videollamadas

Finalidad: gestionar la agenda, preparar la llamada con la información facilitada en el formulario y valorar si el servicio se adapta al caso del interesado.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a solicitud del interesado.

Conservación: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, si no se llega a contratar, un máximo de 2 años, salvo que el interesado solicite antes su supresión.

c) Consultas por formulario, email o WhatsApp

Finalidad: atender y responder las consultas recibidas.

Base jurídica: consentimiento del interesado y, en su caso, aplicación de medidas precontractuales.

Conservación: durante el tiempo necesario para atender la consulta y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.

d) Prestación de los servicios contratados

Finalidad: prestar el servicio de asesoramiento y coordinación inmobiliaria, incluido el soporte por videollamada, email y WhatsApp.

Base jurídica: ejecución del contrato.

Conservación: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de ella.

e) Facturación y obligaciones legales

Finalidad: emitir facturas, gestionar cobros y cumplir las obligaciones fiscales y contables.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

Conservación: un mínimo de 6 años, conforme a la normativa mercantil y fiscal.

f) Derecho de desistimiento

Finalidad: gestionar las solicitudes de desistimiento.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

Conservación: 3 años desde la finalización del contrato.

g) Análisis web y medición de campañas publicitarias

Finalidad: conocer el uso de la web y medir la eficacia de las campañas publicitarias, incluido el origen de los registros.

Base jurídica: consentimiento del interesado, otorgado a través del sistema de gestión de cookies.

Conservación: conforme a lo indicado en la Política de Cookies.

h) Seguridad de la web y defensa de derechos

Finalidad: garantizar la seguridad de la web y de los sistemas, y formular, ejercer o defender reclamaciones.

Base jurídica: interés legítimo de la responsable.

Conservación: durante el tiempo necesario para cada finalidad y los plazos de prescripción aplicables.

4. Obligatoriedad de los datos

Los campos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para atender la solicitud correspondiente. Si no se facilitan, no será posible dar acceso al vídeo, reservar la videollamada o prestar el servicio.

5. Datos de terceros

Durante la prestación del servicio pueden tratarse datos de terceras personas, como compradores, copropietarios u otros intervinientes en la operación, con la finalidad de preparar la documentación y los contratos necesarios. El cliente que facilite estos datos garantiza haber informado previamente a dichas personas y contar con la legitimación necesaria para hacerlo.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

No se venden datos personales. Los datos solo se comunicarán a terceros cuando exista obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio contratado, como notarías, registros públicos, entidades financieras u otros profesionales que intervengan en la operación, siempre a solicitud o con conocimiento del cliente.

Para prestar sus servicios, la responsable utiliza proveedores tecnológicos que acceden a los datos como encargados del tratamiento, con las medidas de seguridad adecuadas:

·        SLYMOVES FZCO (Instituto Webinar), a través de su plataforma Kiss Flow, basada en tecnología de HighLevel Inc. (EE. UU.): CRM, formularios, páginas, email y calendario.

·        Google (EE. UU.): videollamadas mediante Google Meet y, en su caso, análisis web mediante Google Analytics.

·        Stripe (pasarela de pago), cuando el cliente opte por pagar con tarjeta.

·        WhatsApp Business (Meta Platforms): comunicaciones de soporte con clientes.

·        Webempresa: dominio y alojamiento web.

7. Meta y publicidad

La web y sus páginas pueden utilizar el píxel de Meta para medir campañas publicitarias, previo consentimiento a través del sistema de gestión de cookies. En este tratamiento, Meta Platforms Ireland Ltd. actúa como corresponsable junto con la responsable. Puede consultar cómo trata Meta los datos en su política de privacidad.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, en concreto en Emiratos Árabes Unidos y en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con las garantías previstas en el RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor esté adherido, o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

9. Derechos del interesado

El interesado puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, así como retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Para ello, puede enviar su solicitud a [email protected]. Cuando existan dudas razonables sobre su identidad, podrá solicitarse información adicional para confirmarla.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Menores de edad

Esta web y los servicios ofrecidos no están dirigidos a menores de 14 años. Si se detectara que un menor ha facilitado sus datos sin autorización, se procederá a su supresión.

11. Seguridad y confidencialidad

Se han adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.

Se mantiene un deber reforzado de confidencialidad profesional respecto de la información facilitada por los clientes.

12. Actualizaciones

La presente Política de Privacidad podrá actualizarse para adaptarse a cambios normativos o a modificaciones en los tratamientos realizados. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.